Aprovecha las redes sociales

Sección Buenas Prácticas

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Social Media

Publicado el 04 March, 2011 • 1 Comentario

  • Redes sociales, blogs y una página web pueden ayudar a tu negocio a expandir su mercado; escucha los comentarios negativos que hacen los consumidores en la web para mejorar tus productos.

Las redes sociales, blogs y programas de análisis en hábitos de consumo e Internet pueden ser grandes aliados para tu negocio, si sabes cómo sacar mejor provecho de cada una de estas herramientas. Si en las redes sociales como Facebook, Twitter o en blogs se hacen comentarios negativos de una empresa o producto puede ocasionar la caída en las ventas y pérdida de participación en el mercado.

Para revertir dicha situación, la empresa puede retomar esos comentarios y preguntarse sí efectivamente no se están haciendo las cosas bien al interior de la compañía y sí el producto necesita mejorarse o reemplazarse por algo que cumpla con las expectativas de los clientes.

Anteriormente, las empresas invertían en estudios de mercado para conocer qué pensaban los clientes de su oferta, y sólo los grandes corporativos podían hacerlo por los costos que generaba para la compañía. En la actualidad, Internet es la vía para llegar a los consumidores y conocer sus preferencias en productos de consumo.

En México, 42% de las pequeñas y medianas empresas que no tienen un sitio web están planeando desplegar su presencia en línea, y un 50% ya está trabajando en la creación de su página, según datos del estudio elaborado por Pyramid Research para Google.

Para que saques un mejor provecho de las redes sociales y de Internet, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Si ves un comentario desfavorable en un blog o red social no te hagas pasar como usuario hablando sobre las bondades de la empresa o el producto. Intenta ver qué está mal al interior de la empresa y atiende a la observación como una oportunidad para hacer mejoras.
  • Establece foros de discusión en las redes sociales sobre tu mercancía o servicio para conocer la opinión de los consumidores.
  • Busca generar ideas de nuevos usos de los productos a través de las redes sociales.
  • Aprovecha las bondades de los blogs para ofrecer consejos o recomendaciones de cómo hacer un mejor uso de los servicios que ofreces o de tus productos, así como información complementaria.
Via: cnnexpansion (Diana Fernández)

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1 Comentario

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  1. Todas las empresas pueden explotar favorablemente los beneficios de las redes pero es un arma de doble filo porque con una fuerte campàña y argumentos bien fundamentados pueden ser un dolor de cabeza por algun servicio mal prestado.

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