Theos: hace tangible lo intangible

Sección Plumas invitadas

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Publicado el 17 April, 2017 •

Con una trayectoria de 30 años en el mercado mexicano, para mantenerse a la vanguardia, este integrador trabaja de forma constante en la mejora de sus estándares y prácticas de negocio, procesos que recién fueron reconocidos.

Ver a la gente con la que trabaja como socio -no en un esquema cliente – proveedor-, ser una empresa disruptiva, cuyo cuerpo directivo busca constantemente nuevas maneras de ayudar a sus clientes a resolver servicios y procesos, formar una red de aliados que comparte los valores de la empresa: honestidad, lealtad, trabajo y transparencia, además de certificar a su personal, tanto en ITIL, como en varios ISO, ha sido algunas de la claves de Theos para permanecer en el mercado por tres décadas.

“Pero no sólo eso, la experiencia adquirida en 30 años nos ayuda a detectar las necesidades reales de nuestros clientes, además de ofrecer un ambiente laboral propicio para los negocios al factor humano buscando que se sientan bien al colaborar en la organización han sido claves para el éxito”, indico Enrique Martínez, director de Theos.

Las que obtienen el galardón de “Las Mejores Empresas Mexicanas” son compañías medianas nacionales -de iniciativa privada- por tener un alto desempeño en sus procesos de negocios.

Los organizadores consideran que el galardón es una plataforma para exponer, reconocer e impulsar las mejores prácticas empresariales.

Martínez afirmó que este fue un reconocimiento para muchas personas de la organización, “para todos los que están involucrados en los procesos, las políticas y la toma de decisiones, se analiza todo para tener una visión completa de la organización. Recibirlo nos ha hecho ser una mejor empresa, tener conciencia de todas las aristas: de la sociedad, de los accionistas, pero sobre todo del cliente, de trabajar para que el producto que entregamos al cliente vaya con alta calidad”.

El directivo reconoció que en 2015 llegaron a ser finalistas y aunque habían trabajado varios años en procesos internos, Theos no logró el reconocimiento.

Mira hacia adelante

En 2006, ante el cambio de modelo del Gobierno Federal para adquirir tecnología, Theos empezó a ofrecer servicios de mesa de ayuda, dos años después adquirió una Mesa de Servicios, que actualmente es uno de los factores diferenciadores del integrador, porque opera con estándares de clase mundial.

El área de Mesa de Servicios sigue procesos ITIL y cuenta con certificaciones ISO 9001, 20000 y 27000. Su personal está especializado en Atención y Servicios de Campo de acuerdo con ITIL, COMPTiaa+ y está certificado para la Atención de Incidentes por los principales fabricantes de tecnología, entre otros temas.

Una historia larga

Con atención a sectores como Gobierno, Privado y de Educación Superior en todo el país, Theos es socio fabricante como IBM, HP Inc., HPE, Lenovo, Samsung, Lexmark, Aranda, BMC, CA Technologies y VMWare.

“Tiene un portafolio muy definido dirigido a las áreas de cómputo, manejo de la información, energía auxiliar, centros de datos y servicios profesionales; constantemente estamos utilizando los servicios y viviendo las mejores opciones en el mercado. La industria nos lleva a revisar nuestra oferta al mercado, el entorno es tan cambiante que tienes que ir saltando de un lado al otro, porque si no lo haces, te pierdes en el camino”, afirmó el ejecutivo.

En opinión de Martínez, en Theos, el trabajo en equipo es fundamental, se requiere ser flexible, pensar constantemente qué hay que hacer para que todo sea más ágil, más sencillo, para llegar a mejores resultados. “Esa comunión que tiene el equipo directivo nos permite la toma de decisiones fácil y buscar nuevos horizontes”.

Con 17 años trabajando en Theos y 32 en el sector TI en México, Martínez recordó que este integrador nació vendiendo soluciones con el sistema operativo multiusuario Theos en el mercado corporativo y luego migró al sector público, que desde entonces es preponderante en sus ingresos.

Aunque la empresa atendía al mercado corporativo, a universidades públicas y privadas, “era como tierra de nadie, por ello se decidió crear la unidad de negocio “Ventas a corporativos y universidades”, se afinó el enfoque y se puso un dueño a esa responsabilidad. “La experiencia que nos dan tantos años en la industria nos permitió llevar aplicaciones y servicios también a corporativo; esto nos ha permitido tener un crecimiento de doble dígito año con año, lo cual nos dice que vamos por buen camino, sin embargo, cada vez tenemos que buscar personalizar mejor los servicios no puede servir a todos”.

Ahora, el directivo tiene como objetivo para 2018 incrementar la relación de clientes Sector público/Sector privado en 70/30.

Ecosistema como piedra angular

Para llegar al mercado en todo el país, el integrador trabaja con un esquema de tres elementos: compañías propias, dedicadas a la comercialización regional, como Theos de Occidente, Theos del Bajío, Theos de Veracruz, Theos del Sureste; empresas co las que tiene joint ventures y canales con los que se trabaja por lo menos desde hace cinco años.

“Este grupo suma 130 centros de servicio que se presentan como Theos porque están muy alineados con nuestra filosofía, están en constante capacitación, del sistema y de alianzas muy fuertes. Más de 50 tienen por lo menos 10 años trabajando con nosotros y sí hay algunos cambios o incorporaciones a nivel nacional, hay muchas historias de éxito que nos dan alegría porque los hemos visto crecer como empresas”, indicó Martínez.

Especialmente en épocas difíciles, que representan retos, como ahora, el directivo consideró que es el momento de alianzas. “Yo creo que es el momento de estar unidos”.

Theos es uno de los principales centros de servicio Lenovo en México -atiende más de 50% de las garantías-.

En términos generales, el directivo consideró que el personal de Theos suele ser honesto, leal y disruptivo, Martínez afirmó que las relaciones que establecen tanto con clientes como con proveedores son siempre innovadoras y de alta calidad. “Nuestros valores tecnológicos nos permiten desarrollar nuevas aplicaciones, buscar formas para entregar mejores servicios”.

No obstante, dijo que la decisión más difícil y agresiva que tomó el gobierno – Consejo de administración – se dio en 2014 y fue la fusión de cuatro empresas: la de servicios de campo, la de servicios profesionales, la de mesa de servicio.

“Casi tres años después, puedo decir que obtuvimos como resultado ser una de Las Mejores Empresas Mexicanas”.

“Hoy, nosotros tenemos muy claro que queremos hacer: queremos ser un integrador de soluciones de tecnología que le pueda ayudar  los clientes a resolver problemas, procesos, que ellos obtengan beneficios y el retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) sea benéfico para mejores estrategias para ellos mismos. Hacer tangible o intangible y ayudar al cliente a resolver problemas nos permitirá ser considerados para futuras oportunidades con él mismo”. otra clave que reveló el directivo.

 

 

Por: Maricela Ochoa

Vía: Infochannel

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