Fidex: Comunicación interna efectiva

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La mayoría de las empresas dispone de una amplia variedad de canales a través de los cuales informa, recuerda y persuade a sus grupos de interés externos. Por el contrario, son menos las organizaciones que cuentan con una estrategia de comunicación interna capaz de transmitir mensajes significativos al talento.

Beneficios de la comunicación interna

Contar con una vía de interacción interna trae consigo resultados favorables, por ejemlo, los siguientes:

  • Permite la ejecución de estrategias de administración del cambio.
  • Mantiene informados y actualizados a los colaboradores.
  • Genera sentido de pertenencia.
  • Resuelve dudas e inquietudes.
  • Promueve la cercanía de la alta dirección.
  • Es una vía para lograr cualquier objetivo vinculado con la participación masiva de la compañía.

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El caso de éxito de una empresa mexicana

Fidex, compañía con amplia experiencia en el mercado de seguros, fianzas y administración de riesgos, es un ejemplo clave sobre la correcta implementación de un canal de difusión interno. A continuación, conocerás los pasos que siguió para poder optimizar la emisión de información con sus profesionales.

Paso 1 | Todo parte de una necesidad

El primer paso para establecer un medio efectivo, consiste en definir las necesidades de comunicación considerando a cada departamento.

Para Fidex, sus necesidades son:

  • Reconocer el compromiso de los colaboradores con el logro de los objetivos.
  • Impulsar la participación del personal en diversas iniciativas.
  • Brindar una visión más clara del negocio.
  • Fomentar la cercanía del director general con su gente a través de mensajes personalizados.

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Paso 2 | Una herramienta de alto alcance

Uno de los formatos de transmisión de noticias y hechos relevantes con mejores resultados para Fidex es su revista electrónica “Fidex informa”, la cual está al alcance de todos sus colaboradores y es publicada en diferentes temporadas del año. A través de este soporte, comparte a su talento y a diversas audiencias, los avances obtenidos en temas críticos directamente relacionados con su actividad y, además, incluye contenido asociado a la mejora de la calidad de vida de sus profesionales. El uso de herramientas digitales facilita el acceso en cualquier momento y lugar a la información, asimismo, es un ejemplo de prácticas que contribuyen a la preservación del medio ambiente.

Paso 3 | Clasificación de contenido

Para emitir mensajes claros y consistentes es necesario clasificarlos. Retomando el ejemplo de Fidex, su revista electrónica incluye secciones especiales acerca de diversas temáticas que ameritan ser estudiadas:

  • Negocio: es un espacio ideado para invitar al talento a participar en seminarios, convenciones y talleres relacionados al giro de la compañía.
  • Nuestra gente: contiene temas de interés general no necesariamente asociados a la operación de la empresa (ej. mundial 2018) y otros vinculados a las necesidades de los colaboradores (ej. campaña de valores, convivios mensuales, presentación de nuevos profesionales, concursos por temporalidad, etc.).
  • ESR: incluye acciones realizadas en materia de sustentabilidad, destacando iniciativas que fortalecen las relaciones con sus grupos de interés (ej. campañas de salud y programas de reforestación).
  • Deporte: reconoce la participación de los colaboradores en actividades deportivas (ej. carreras con causa, partidos de fútbol, etc.).
  • Gente con valor: temas selectos de negocio para la mejora continua de los lectores internos (ej. frases inspiradoras, contenido sobre atención a clientes).

Siendo una herramienta indispensable, la comunicación interna se debe gestionar con la misma relevancia que el resto de las acciones externas. La eficiencia de una compañía es creada en su interior y se proyecta al exterior.

Consulta su revista más reciente aquí

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